Dla pacjenta

Praktyczne informacje dla pacjentów o2zone – regulaminy, zasady realizacji voucherów i wszystko, co warto wiedzieć przed wizytą.

Regulamin voucherów

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady nabywania i realizacji voucherów oferowanych przez O2zone Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Podskarbińskiej 32/U11, 03-829 Warszawa (Praga-Południe), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001170046, NIP: 1133165999, REGON: 541569385, zwaną dalej „Spółką”. 
  2. Kontakt ze Spółką możliwy jest: 
  • e-mail: kontakt@o2zone.pl 
  • telefon: 574 965 911 
  1. Voucher stanowi dokument (w formie fizycznej lub elektronicznej) uprawniający do skorzystania z usług oferowanych przez Spółkę. 
  2. Voucher dotyczy usług: 
  • fizjoterapeutycznych (w tym zabiegów fizykoterapeutycznych), 
  • masaży, 
  • zabiegów w komorze hiperbarycznej,
    realizowanych w placówce Spółki. 
  1. Voucher jest imienny i przeznaczony dla wskazanej osoby.
    Za zgodą tej osoby możliwe jest skorzystanie z vouchera przez inną osobę. 

Zakup i ważność vouchera

  1. Voucher można nabyć w placówce Spółki lub za pośrednictwem dostępnych kanałów sprzedaży. 
  2. Voucher jest ważny przez okres 3 miesięcy od dnia zakupu, chyba że na voucherze wskazano inaczej. 
  3. Nie ma możliwości przedłużenia daty ważności vouchera. 
  4. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa. 

Zasady realizacji

  1. Voucher może być wykorzystany wyłącznie na usługi oferowane przez Spółkę. 
  2. Warunkiem realizacji vouchera jest wcześniejsza rezerwacja terminu wizyty. 
  3. Rejestracji wizyty można dokonać: 
  • telefonicznie pod numerem 574 965 911, 
  • za pośrednictwem portali ZnanyLekarz oraz Booksy. 
  1. Voucher należy okazać przed rozpoczęciem świadczenia usługi. 
  2. W placówce prowadzona jest karta rejestracji wizyt, w której odnotowywane są wizyty realizowane w ramach vouchera. 
  3. Voucher może być wykorzystany wyłącznie na usługę wskazaną w jego treści, w szczególności o określonym czasie trwania.
    Nie ma możliwości zmiany usługi na inną o krótszym czasie trwania lub innej cenie (np. zamiany wizyty 50-minutowej na wizytę 30-minutową), chyba że Spółka wyrazi na to zgodę. 
  4. W przypadku zmiany usługi objętej voucherem na usługę o wyższej wartości, możliwe jest jej wykonanie po dopłacie różnicy pomiędzy wartością vouchera a ceną wybranej usługi, zgodnie z aktualnym cennikiem obowiązującym w dniu realizacji. 
  5. W przypadku gdy łączna wartość wykonanych usług w ramach vouchera jest niższa niż jego wartość nominalna, niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi. W okresie ważności vouchera możliwe jest wykorzystanie pozostałych środków na inne usługi oferowane przez Spółkę, w szczególności w przypadku zmiany wskazań terapeutycznych lub poprawy stanu zdrowia pacjenta, po uprzednim uzgodnieniu ze Spółką.
  6. Zakup vouchera może wiązać się z udzieleniem rabatu w stosunku do cen regularnych usług oferowanych przez Spółkę. Rozpoczęcie korzystania z vouchera jest równoznaczne z wykorzystaniem świadczenia objętego ofertą promocyjną i oznacza utratę prawa do żądania zwrotu środków za niewykorzystaną część vouchera, w szczególności po upływie terminu jego ważności. Niewykorzystana kwota vouchera po upływie terminu ważności nie podlega zwrotowi. 
  7. Klient dokonując zakupu vouchera akceptuje zasady jego realizacji określone w niniejszym regulaminie. 

Rezerwacja i odwołanie wizyty

  1. Rezerwacji należy dokonać z odpowiednim wyprzedzeniem. 
  2. W przypadku konieczności odwołania wizyty należy poinformować Spółkę najpóźniej 24 godziny przed terminem. 
  3. Nieodwołanie wizyty w terminie może skutkować uznaniem vouchera za wykorzystany, chyba że klient wykaże istnienie ważnych przyczyn losowych. 

Zwroty i odstąpienie od umowy

  1. Konsument, który nabył voucher na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu, bez podania przyczyny. 
  2. Rozpoczęcie korzystania z vouchera oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy. 
  3. Zwrot środków następuje w sposób odpowiadający formie płatności. 

Reklamacje

  1. Reklamacje można składać: 
  • mailowo na adres: kontakt@o2zone.pl, 
  • pisemnie lub osobiście w placówce. 
  1. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zakupu. 
  2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. 
  3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. 

Odpowiedzialność

  1. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne. 
  2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub zniszczenie vouchera przez użytkownika. 
  3. W przypadku uszkodzenia vouchera Spółka może odmówić jego realizacji, chyba że możliwa jest jego identyfikacja. 

Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia zawarte w niniejszym regulaminie nie wykluczają innych postanowień oraz regulacji wewnętrznych dotyczących zasad i zakresu świadczonych usług przez Spółkę. 
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. 
  3. Regulamin dostępny jest w placówce oraz na stronie internetowej Spółki. 
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

Standardy ochrony małoletnich

W O2zone Centrum Fizjoterapii i Ortopedii, O2zone Sp. z o.o.

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1. Cel Standardów

  1. Standardy Ochrony Małoletnich, zwane dalej „Standardami”, określają zasady zapewniania bezpieczeństwa małoletnim pacjentom oraz małoletnim przebywającym na terenie O2zone Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Podskarbińskiej 32/u11 prowadzącej działalność leczniczą pod nazwą O2zone Centrum Fizjoterapii i Ortopedii, zwanej dalej „Podmiotem”. 
  2. Celem Standardów jest:
    1. ochrona małoletnich przed krzywdzeniem, 
    2. określenie bezpiecznych relacji między małoletnim a personelem, 
    3. ustalenie zasad reagowania na podejrzenie krzywdzenia małoletniego, 
    4. określenie odpowiedzialności personelu i kierownictwa, 
    5. zapewnienie zgodności działania Podmiotu z przepisami prawa. 
  3. Standardy sporządza się z uwzględnieniem charakteru działalności leczniczej, w szczególności świadczeń udzielanych małoletnim w obszarze fizjoterapii, ortopedii, konsultacji lekarskich, diagnostyki obrazowej i innych świadczeń zdrowotnych wykonywanych w Podmiocie. 

§ 2. Podstawa prawna

  1. Standardy wprowadza się w wykonaniu obowiązków wynikających z ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w szczególności art. 22b i 22c, oraz z uwzględnieniem regulacji dotyczących przeciwdziałania przemocy domowej. 

§ 3. Zakres podmiotowy

  1. Standardy obowiązują wszystkie osoby wykonujące pracę lub świadczące usługi na rzecz Podmiotu, niezależnie od podstawy zatrudnienia, w szczególności:
    1. lekarzy, 
    2. fizjoterapeutów, 
    3. pielęgniarki,
    4. techników i personel pomocniczy, 
    5. rejestratorki medyczne i personel administracyjny, 
    6. osoby odbywające staże, praktyki, wolontariat, 
    7. podwykonawców i współpracowników mających kontakt z małoletnimi. 
  2. Standardy stosuje się również do kierownictwa Podmiotu. 

§ 4. Definicje
Ilekroć w Standardach jest mowa o:

  1. małoletnim – należy przez to rozumieć osobę, która nie ukończyła 18. roku życia; 
  2. opiekunie – należy przez to rozumieć przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego, opiekuna faktycznego lub inną osobę uprawnioną do reprezentowania małoletniego zgodnie z prawem; 
  3. personelu – należy przez to rozumieć wszystkie osoby wskazane w § 3 ust. 1; 
  4. kierowniku Podmiotu – należy przez to rozumieć osobę kierującą Podmiotem leczniczym albo osobę przez nią upoważnioną; 
  5. krzywdzeniu małoletniego – należy przez to rozumieć każde zachowanie lub zaniechanie naruszające prawa, dobrostan, bezpieczeństwo, godność lub integralność małoletniego, w szczególności przemoc fizyczną, psychiczną, seksualną, zaniedbanie, narażenie na niebezpieczeństwo lub inne zachowania bezprawne; 
  6. osobie odpowiedzialnej za Standardy – należy przez to rozumieć osobę wyznaczoną przez kierownika Podmiotu do nadzoru nad wdrożeniem, szkoleniem i aktualizacją Standardów; 
  7. osobie odpowiedzialnej za przyjmowanie zgłoszeń – należy przez to rozumieć osobę wskazaną imiennie przez kierownika Podmiotu do odbierania zgłoszeń zdarzeń zagrażających małoletniemu i koordynowania wsparcia. 

§ 5. Zasada nadrzędna

  1. Naczelną zasadą wszystkich działań podejmowanych wobec małoletniego jest działanie w jego najlepszym interesie, z poszanowaniem jego godności, praw pacjenta, intymności i potrzeby bezpieczeństwa. 
  2. Każdy członek personelu jest zobowiązany do traktowania małoletniego z szacunkiem, cierpliwością i uważnością odpowiednią do jego wieku, stanu zdrowia i poziomu rozwoju. 
  3. Wszelkie działania medyczne i terapeutyczne wobec małoletniego muszą mieć podstawę medyczną, terapeutyczną lub organizacyjną i być wykonywane zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz obowiązującymi przepisami. 

Rozdział II. Zasady rekrutacji, dopuszczania do pracy i weryfikacji personelu

§ 6. Wymogi przed dopuszczeniem do pracy z małoletnimi

  1. Przed nawiązaniem stosunku pracy lub dopuszczeniem osoby do działalności związanej z leczeniem, rehabilitacją, diagnostyką albo opieką nad małoletnimi, Podmiot dokonuje wymaganej prawem weryfikacji tej osoby. 
  2. W szczególności Podmiot:
    1. pozyskuje dane identyfikacyjne kandydata, 
    2. weryfikuje kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia lub współpracy, 
    3. sprawdza osobę w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, 
    4. odbiera informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie wymaganym ustawą, 
    5. w przypadku cudzoziemców lub osób przebywających wcześniej za granicą – odbiera dokumenty lub oświadczenia wymagane przepisami prawa polskiego i prawa właściwego państwa. 

§ 7. Dodatkowe zasady rekrutacyjne

  1. Podmiot może żądać referencji, potwierdzenia przebiegu zatrudnienia lub dodatkowych dokumentów potwierdzających brak przeciwwskazań do pracy z małoletnimi. 
  2. Do pracy lub współpracy z małoletnimi nie dopuszcza się osoby, która:
    1. nie przedłożyła wymaganych dokumentów, 
    2. figuruje w odpowiednim rejestrze lub nie spełnia ustawowych warunków dopuszczenia, 
    3. stwarza uzasadnione ryzyko dla bezpieczeństwa małoletnich. 
  3. Dokumentacja z weryfikacji przechowywana jest w sposób zapewniający poufność i zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych. 

§ 8. Oświadczenia i szkolenie wstępne

  1. Każda osoba dopuszczona do pracy podpisuje:
    1. oświadczenie o zapoznaniu się ze Standardami i zobowiązaniu do ich przestrzegania, 
    2. oświadczenia wymagane przez prawo w procesie weryfikacji. 
  2. Przed rozpoczęciem pracy z małoletnimi personel przechodzi szkolenie obejmujące:
    1. zasady bezpiecznych relacji, 
    2. rozpoznawanie sygnałów krzywdzenia, 
    3. procedurę zgłoszeniową i interwencyjną, 
    4. zasady dokumentowania i zachowania poufności. 
  3. Kierownik Podmiotu zapewnia okresowe przypomnienie zasad oraz szkolenia aktualizujące. 

Rozdział III. Zasady bezpiecznych relacji między małoletnim a personelem

§ 9. Zasady ogólne

  1. Personel:
    1. odnosi się do małoletnich z szacunkiem, 
    2. komunikuje się w sposób spokojny, jasny i dostosowany do wieku małoletniego, 
    3. informuje małoletniego i jego opiekuna o celu, przebiegu i możliwych odczuciach związanych z badaniem lub terapią, 
    4. uwzględnia prawo małoletniego do zadawania pytań i wyrażania obaw, 
    5. respektuje obecność opiekuna podczas udzielania świadczenia, chyba że przepisy albo względy medyczne stanowią inaczej. 
  2. W kontakcie z małoletnim personel powinien uwzględniać jego wiek, poziom rozwoju, stan emocjonalny, stopień sprawności i ewentualną niepełnosprawność. 
  3. Wobec małoletnich ze szczególnymi potrzebami, niepełnosprawnościami, zaburzeniami komunikacji lub zwiększoną wrażliwością stosuje się wzmożone standardy ochronne. Ustawa wprost wymaga uwzględnienia sytuacji dzieci z niepełnosprawnościami oraz specjalnymi potrzebami. 

§ 10. Zasady prowadzenia badania, terapii i innych świadczeń

  1. Świadczenia zdrowotne udzielane małoletniemu muszą być medycznie lub terapeutycznie uzasadnione. 
  2. Personel przed rozpoczęciem badania lub terapii:
    1. wyjaśnia małoletniemu i opiekunowi, na czym będzie polegać świadczenie, 
    2. omawia potrzebę kontaktu fizycznego, zmian pozycji ciała, użycia sprzętu lub odsłonięcia określonej części ciała, 
    3. informuje o prawie zgłoszenia dyskomfortu lub prośby o przerwę, o ile nie zagraża to bezpieczeństwu świadczenia. 
  3. Badanie lub terapia powinny być prowadzone z poszanowaniem intymności małoletniego, w możliwie wydzielonym miejscu, z ograniczeniem obecności osób postronnych. 
  4. Jeżeli świadczenie wymaga odsłonięcia ciała, kontaktu ze strefą intymną lub może wywołać szczególny dyskomfort, należy:
    1. zapewnić obecność opiekuna albo innego członka personelu, 
    2. ograniczyć zakres odsłonięcia do niezbędnego minimum, 
    3. każdorazowo uprzedzić o wykonywanej czynności, 
    4. w miarę możliwości zapewnić wykonanie świadczenia przez osobę tej samej płci albo z udziałem dodatkowej osoby z personelu, jeżeli wymaga tego sytuacja lub zgłasza to małoletni/opiekun. 
  5. W przypadku fizjoterapii, terapii manualnej, badań ortopedycznych, USG i innych procedur wymagających dotyku personel zobowiązany jest szczególnie jasno wskazać zakres, cel i sposób wykonania czynności. 
  6. Nigdy nie wolno wykonywać czynności medycznych lub terapeutycznych „na zapas”, bez uzasadnienia, ani rozszerzać zakresu kontaktu fizycznego ponad to, co jest konieczne. 

§ 11. Obecność opiekuna

  1. Co do zasady małoletni korzysta ze świadczeń w obecności opiekuna. 
  2. Jeżeli opiekun nie może być obecny, a świadczenie jest udzielane zgodnie z prawem, należy w miarę możliwości zapewnić obecność innego członka personelu. 
  3. W sytuacji konfliktowej lub gdy istnieje podejrzenie, że opiekun może krzywdzić małoletniego, personel postępuje zgodnie z procedurą interwencyjną określoną w Rozdziale V. 

Rozdział IV. Katalog zachowań niedozwolonych wobec małoletnich

§ 12. Zachowania zabronione

  1. Zabrania się jakiejkolwiek przemocy wobec małoletniego, w tym przemocy fizycznej, psychicznej, werbalnej, seksualnej, ekonomicznej lub opartej na zaniedbaniu. 
  2. Zabrania się w szczególności:
    1. krzyczenia, zawstydzania, poniżania, wyśmiewania, grożenia lub obrażania małoletniego, 
    2. stosowania kar fizycznych lub jakichkolwiek środków przymusu niezwiązanych z uzasadnionym świadczeniem zdrowotnym, 
    3. dotykania małoletniego w sposób niemający uzasadnienia medycznego lub terapeutycznego, 
    4. wykonywania czynności medycznych lub terapeutycznych bez wyjaśnienia ich celu i przebiegu, 
    5. komentowania ciała, wyglądu, dojrzałości płciowej lub życia prywatnego małoletniego w sposób naruszający jego godność, 
    6. utrwalania wizerunku małoletniego bez podstawy prawnej i wymaganych zgód, 
    7. nawiązywania prywatnych relacji z małoletnim poza zakresem udzielanych świadczeń, 
    8. kontaktowania się z małoletnim poza oficjalnymi kanałami Podmiotu, w szczególności przez prywatny telefon, komunikatory lub media społecznościowe, 
    9. przekazywania małoletniemu treści erotycznych, pornograficznych, przemocowych lub innych treści nieodpowiednich do jego wieku, 
    10. pozostawania z małoletnim sam na sam w sytuacji, która nie jest uzasadniona rodzajem świadczenia i nie zapewnia transparentności działania. 
  3. Personelowi zabrania się przyjmowania od małoletnich lub proponowania małoletnim prezentów, gratyfikacji, korzyści lub relacji zależności wykraczających poza standardową uprzejmość. 

Rozdział V. Rozpoznawanie sygnałów zagrożenia i procedura interwencyjna

§ 13. Obowiązek reagowania

  1. Każdy członek personelu, który:
    1. powziął podejrzenie krzywdzenia małoletniego, 
    2. otrzymał informację o możliwym krzywdzeniu małoletniego, 
    3. zauważył niepokojące zachowanie opiekuna, innego pacjenta lub członka personelu, 
    4. stwierdził naruszenie Standardów,
      jest zobowiązany niezwłocznie zareagować. 
  2. Obowiązek interwencji dotyczy także sytuacji, gdy do krzywdzenia mogło dojść poza terenem Podmiotu. Jest to zgodne z założeniem Standardów jako procedur reagowania na zagrożenie dobra dziecka, a nie wyłącznie zdarzenia „na miejscu”. 

§ 14. Sygnały alarmowe
Do sygnałów mogących wskazywać na krzywdzenie należą w szczególności:

  1. niewyjaśnione obrażenia, liczne urazy lub urazy nawracające, 
  2. lękliwość, wycofanie, nadmierna czujność lub reakcje paniki, 
  3. wyraźny lęk przed określoną osobą, 
  4. nadmierna seksualizacja zachowania nieadekwatna do wieku, 
  5. oznaki zaniedbania higienicznego, zdrowotnego lub żywieniowego, 
  6. niespójne wyjaśnienia opiekuna co do stanu dziecka, 
  7. ujawnienie przez małoletniego, że doznał przemocy albo że boi się powrotu do domu. 

§ 15. Pierwsza reakcja personelu

  1. Osoba, która powzięła podejrzenie krzywdzenia:
    1. zapewnia małoletniemu bezpieczeństwo, 
    2. nie konfrontuje dziecka z osobą podejrzewaną o krzywdzenie, 
    3. wysłuchuje małoletniego spokojnie, bez nacisku i bez sugerowania odpowiedzi, 
    4. nie obiecuje zachowania sprawy w tajemnicy, 
    5. niezwłocznie sporządza notatkę służbową, 
    6. przekazuje zgłoszenie osobie odpowiedzialnej za przyjmowanie zgłoszeń oraz kierownikowi Podmiotu. 
  2. Jeżeli zagrożone jest życie lub zdrowie małoletniego, personel niezwłocznie podejmuje działania ratunkowe i wzywa odpowiednie służby, w szczególności numer 112, Policję lub pogotowie ratunkowe. 

§ 16. Zgłaszanie i rejestr zgłoszeń

  1. Zgłoszenia przyjmują:
    1. Paulina Błaszczak  – osoba odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń, 
    2. Rejestratorka medyczna będąca w podmiocie – zastępca, 
    3. kierownik Podmiotu. 
  2. Zgłoszenie może być dokonane ustnie, pisemnie, e-mailowo lub przez wpis do formularza wewnętrznego. 
  3. Podmiot prowadzi Rejestr zgłoszeń i incydentów dotyczących zagrożenia dobra małoletniego. 
  4. Rejestr zawiera co najmniej:
    1. datę i godzinę zgłoszenia, 
    2. dane osoby zgłaszającej, 
    3. dane małoletniego, jeśli są znane, 
    4. opis zdarzenia lub podejrzenia, 
    5. podjęte działania, 
    6. osoby zaangażowane w interwencję, 
    7. informację o zawiadomieniu organów zewnętrznych, 
    8. datę zamknięcia sprawy. 
  5. Ustawa wymaga określenia sposobu dokumentowania i zasad przechowywania incydentów lub zdarzeń zagrażających dobru małoletniego. 

§ 17. Dalsze działania interwencyjne

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia kierownik Podmiotu albo osoba przez niego wyznaczona:
    1. dokonuje niezwłocznej wstępnej oceny ryzyka, 
    2. zabezpiecza dobro małoletniego, 
    3. ustala plan dalszego postępowania, 
    4. dokumentuje przebieg sprawy. 
  2. W zależności od rodzaju i wagi zdarzenia podejmowane są odpowiednio:
    1. rozmowa wspierająca z opiekunem, jeśli nie jest on osobą podejrzewaną o krzywdzenie, 
    2. zawiadomienie Policji lub prokuratury o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, 
    3. złożenie zawiadomienia do sądu rodzinnego o potrzebie wglądu w sytuację małoletniego, 
    4. wszczęcie procedury „Niebieskiej Karty” przez osobę uprawnioną, 
    5. odsunięcie członka personelu od kontaktu z małoletnimi do czasu wyjaśnienia sprawy, 
    6. podjęcie działań porządkowych, dyscyplinarnych lub organizacyjnych wobec personelu. 
  3. W przypadku podejrzenia popełnienia czynu zabronionego wobec małoletniego nie przeprowadza się „wewnętrznego wyjaśniania” w sposób, który mógłby utrudniać postępowanie organów ścigania. 

§ 18. Krzywdzenie przez członka personelu

  1. Jeżeli podejrzenie dotyczy członka personelu, osoba ta zostaje niezwłocznie odsunięta od kontaktu z małoletnimi do czasu wyjaśnienia sprawy, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa pracy i organizację Podmiotu. 
  2. Sprawa podlega pilnemu zbadaniu przez kierownika Podmiotu, a w razie potrzeby zgłoszeniu właściwym organom. 
  3. Wobec osoby naruszającej Standardy mogą zostać zastosowane konsekwencje przewidziane prawem, umową i regulacjami wewnętrznymi. 

Rozdział VI. Procedura „Niebieskiej Karty” i zawiadomienia do organów

§ 19. Procedura „Niebieskiej Karty”

  1. W razie uzasadnionego podejrzenia stosowania przemocy domowej wobec małoletniego, osoba uprawniona zgodnie z obowiązującymi przepisami wszczyna procedurę „Niebieskiej Karty” przez wypełnienie formularza „Niebieska Karta – A”. 
  2. W Podmiocie za koordynację oceny, czy zachodzą przesłanki do wszczęcia procedury, odpowiada kierownik Podmiotu lub wyznaczona osoba odpowiedzialna za zgłoszenia. 
  3. Jeżeli czynności dotyczą dziecka, działania prowadzi się z poszanowaniem jego bezpieczeństwa i godności; gdy podejrzanym o krzywdzenie jest opiekun, nie przeprowadza się czynności w sposób narażający dziecko na presję lub wtórną wiktymizację. 
  4. Dokumentacja związana z procedurą jest przechowywana w sposób poufny i uporządkowany. 

§ 20. Zawiadomienie Policji, prokuratury lub sądu rodzinnego

  1. Jeżeli zachodzi podejrzenie popełnienia przestępstwa na szkodę małoletniego, kierownik Podmiotu albo osoba przez niego upoważniona sporządza zawiadomienie do Policji lub prokuratury. 
  2. Jeżeli dobro małoletniego wymaga ingerencji opiekuńczej, kierownik Podmiotu albo osoba przez niego upoważniona kieruje wniosek do sądu rodzinnego o wgląd w sytuację małoletniego. 
  3. Osobami odpowiedzialnymi za sporządzanie i podpisywanie zawiadomień są:
    1. Maria Czajka – kierownik Podmiotu, 
    2. Łukasz Frącz – zastępca / osoba upoważniona. 
  4. Każde zawiadomienie podlega odnotowaniu w rejestrze zgłoszeń. 

Rozdział VII. Zasady wsparcia małoletniego po ujawnieniu krzywdzenia

§ 21. Plan wsparcia

  1. Po ujawnieniu lub uprawdopodobnieniu krzywdzenia ustala się plan wsparcia małoletniego, adekwatny do rodzaju zagrożenia i możliwości Podmiotu. 
  2. Plan wsparcia może obejmować:
    1. zapewnienie bezpiecznych warunków dalszych wizyt, 
    2. zmianę osoby udzielającej świadczenia, 
    3. wsparcie informacyjne dla opiekuna niekrzywdzącego, 
    4. wskazanie miejsc uzyskania pomocy psychologicznej, psychiatrycznej, prawnej lub socjalnej, 
    5. współpracę z właściwymi instytucjami. 
  3. O ile to możliwe i bezpieczne, uwzględnia się zdanie małoletniego. 
  4. Plan wsparcia dokumentuje się w aktach sprawy wewnętrznej. 

Rozdział VIII. Ochrona wizerunku, danych i poufności

§ 22. Ochrona wizerunku małoletniego

  1. Wizerunek małoletniego podlega ochronie. 
  2. Utrwalanie lub rozpowszechnianie wizerunku małoletniego w związku z działalnością Podmiotu wymaga podstawy prawnej oraz – jeśli jest to wymagane – zgody opiekuna. 
  3. Personelowi nie wolno wykonywać prywatnymi urządzeniami zdjęć ani nagrań małoletnich. 
  4. Dokumentacja medyczna, diagnostyczna i terapeutyczna może być tworzona wyłącznie zgodnie z przepisami prawa, procedurami Podmiotu i zakresem niezbędnym do udzielenia świadczenia. 

§ 23. Zasady poufności

  1. Informacje o małoletnim, jego stanie zdrowia, sytuacji rodzinnej i zgłoszeniach dotyczących przemocy są objęte poufnością. 
  2. Dane te udostępnia się wyłącznie osobom uprawnionym oraz organom i instytucjom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. 
  3. Personel nie omawia sytuacji małoletniego w miejscach ogólnodostępnych ani wobec osób nieuprawnionych. 

Rozdział IX. Zasady korzystania z urządzeń elektronicznych i Internetu

§ 24. Bezpieczeństwo cyfrowe

  1. Podmiot podejmuje działania organizacyjne i techniczne ograniczające dostęp do treści niebezpiecznych dla małoletnich w sieci Internet, jeżeli na terenie Podmiotu zapewniany jest dostęp do sieci. 
  2. Sprzęt służbowy wykorzystywany przez personel powinien być zabezpieczony hasłem i używany zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji. 
  3. Personel nie może udostępniać małoletnim własnych urządzeń do celów prywatnych ani prezentować treści nieadekwatnych do wieku małoletniego. 
  4. Ustawa przewiduje obowiązek uregulowania zasad korzystania z urządzeń elektronicznych z dostępem do Internetu tam, gdzie jest to adekwatne do charakteru placówki lub działalności. 

Rozdział X. Udostępnianie Standardów rodzicom, opiekunom i małoletnim

§ 25. Sposób udostępniania

  1. Standardy udostępnia się:
    1. na stronie internetowej Podmiotu, 
    2. w recepcji / rejestracji, 
    3. na tablicy informacyjnej w lokalu Podmiotu, 
    4. na żądanie – do wglądu lub w kopii. 
  2. Standardy są dostępne w wersji pełnej oraz w wersji skróconej przeznaczonej dla małoletnich, sformułowanej prostym i zrozumiałym językiem. 
  3. Obowiązek publikacji wersji pełnej i skróconej oraz wywieszenia ich w lokalu wynika wprost z ustawy. 

§ 26. Informacja dla małoletnich i opiekunów

  1. W miejscach ogólnodostępnych umieszcza się informację, że w Podmiocie obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich. 
  2. W widocznym miejscu umieszcza się także numery pomocowe, w szczególności:
    1. Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży – 116 111, 
    2. Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia” – 800 120 002, 
    3. numer alarmowy – 112. 
  3. Podanie informacji o możliwościach uzyskania pomocy pozostaje zgodne z interwencyjnym charakterem procedur ochronnych. 

Rozdział XI. Osoby odpowiedzialne, szkolenie, ewaluacja i aktualizacja

§ 27. Osoby odpowiedzialne

  1. Kierownik Podmiotu wyznacza pisemnie:
    1. osobę odpowiedzialną za wdrożenie i nadzór nad Standardami, 
    2. osobę odpowiedzialną za przygotowanie personelu do stosowania Standardów, 
    3. osobę odpowiedzialną za przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie wsparcia małoletniemu, 
    4. osoby zastępujące na wypadek nieobecności. 
  2. Informację o osobach odpowiedzialnych podaje się do wiadomości personelu w sposób zwyczajowo przyjęty w Podmiocie. 

§ 28. Zakres kompetencji osoby odpowiedzialnej za przygotowanie personelu
Do zadań osoby odpowiedzialnej należy w szczególności:

  1. organizacja szkoleń wstępnych i okresowych, 
  2. monitorowanie znajomości Standardów przez personel, 
  3. udział w przeglądzie i aktualizacji dokumentu, 
  4. wspieranie personelu w sytuacjach interwencyjnych, 
  5. rekomendowanie zmian organizacyjnych poprawiających bezpieczeństwo małoletnich. 

§ 29. Ewaluacja i aktualizacja

  1. Standardy podlegają przeglądowi nie rzadziej niż raz na 2 lata, a także każdorazowo w razie:
    1. zmiany przepisów prawa, 
    2. zmiany zakresu działalności Podmiotu, 
    3. ujawnienia incydentu lub nieprawidłowości wskazujących na potrzebę zmian. 
  2. Z przeglądu sporządza się pisemny protokół lub notatkę zawierającą wnioski i rekomendacje. 
  3. Personel, małoletni i opiekunowie mogą zgłaszać uwagi do Standardów kierownikowi Podmiotu lub osobie odpowiedzialnej za ich nadzór. 
  4. Ustawa wymaga co najmniej dwuletniej oceny Standardów oraz pisemnego udokumentowania wniosków z tej oceny. 

Rozdział XII. Postanowienia końcowe

§ 30. Wejście w życie

  1. Standardy wchodzą w życie z dniem opublikowania treści na podstawie zarządzenia kierownika O2zone Sp. z o.o. 
  2. Standardy stanowią regulację wewnętrzną obowiązującą cały personel. 
  3. Naruszenie Standardów może skutkować konsekwencjami porządkowymi, kontraktowymi, dyscyplinarnymi lub prawnymi. 

Załącznik nr 1

Oświadczenie o zapoznaniu się ze Standardami

Ja, niżej podpisany/a, oświadczam, że zapoznałem/am się ze „Standardami Ochrony Małoletnich w O2zone Centrum Fizjoterapii i Ortopedii, O2zone Sp. z o.o. ”, rozumiem ich treść i zobowiązuję się do ich przestrzegania.

Imię i nazwisko: ____________________
Stanowisko / funkcja: ____________________
Data: ____________________
Podpis: ____________________

Załącznik nr 2

Oświadczenie wymagane do dopuszczenia do pracy z małoletnimi

Ja, niżej podpisany/a ____________________, PESEL ____________________, oświadczam, że:

  1. przedłożyłem/am wymagane prawem dokumenty dotyczące niekaralności i dopuszczenia do pracy z małoletnimi; 
  2. nie istnieją znane mi okoliczności uniemożliwiające wykonywanie przeze mnie pracy lub współpracy związanej z leczeniem, rehabilitacją, diagnostyką lub opieką nad małoletnimi; 
  3. zobowiązuję się do niezwłocznego poinformowania Podmiotu o każdej zmianie stanu faktycznego mającej znaczenie dla dalszego wykonywania pracy z małoletnimi. 

Data: ____________________
Podpis: ____________________

Załącznik nr 3

Wersja skrócona Standardów dla małoletnich

  1. W O2zone masz prawo do szacunku, bezpieczeństwa i spokojnego traktowania. 
  2. Nikt z personelu nie może na Ciebie krzyczeć, zawstydzać Cię ani dotykać bez potrzeby związanej z badaniem lub terapią. 
  3. Przed badaniem, zabiegiem albo ćwiczeniami wyjaśnimy Ci, co będziemy robić i po co. 
  4. Możesz powiedzieć, że coś Cię boli, stresuje albo że chcesz, żebyśmy jeszcze raz coś wyjaśnili. 
  5. Na wizytach zwykle może być z Tobą mama, tata albo inny opiekun. 
  6. Jeżeli coś Cię niepokoi albo ktoś Cię źle potraktował, powiedz o tym pracownikowi rejestracji, fizjoterapeucie, lekarzowi albo kierownikowi placówki. 
  7. Możesz też poprosić o pomoc pod numerami:
    • 116 111 – Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży, 
    • 800 120 002 – Niebieska Linia, 
    • 112 – numer alarmowy. 
  8. Twoje bezpieczeństwo jest dla nas bardzo ważne.

Nasza polityka prywatności jest dostępna pod adresem: https://o2zone.pl/polityka-prywatnosci/

Przewijanie do góry